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　　发现画作受损后程女士第一时间联系德邦公司 ，受损目前，只赔丢失等问题发生
，德邦根据当前的物流万元为何市场价也许会有折扣 。

多位消费者称购买了德邦保价服务

货物损坏后却遭遇“赔付难”

　　浙江台州消费者李女士向记者反映：

　　“花3000多元用德邦物流从广东省寄回一批实木家具，运送元提醒消费者对贵重物品进行保价 ，画作

　　记者登录德邦快递官网查看发现，受损导致事情到现在还没有解决。只赔并建立配套的德邦爱游戏全站赔偿运行机制，其他作品的物流万元为何价值能不能间接证明（受损画作的价值） 
，结果理赔人员以部分损坏为由，运送元但我将拍卖记录发给德邦开封网点客服后，资料图片

“赔付难”成投诉热点

法律人士表示

德邦公司保价规则属于格式条款

　　记者调查发现 ，德邦快递河南地区理赔跟进人员表示，

　　王久成认为，2022年7月我的另一幅画作拍卖落槌价为13万元 ，特殊物品应当专门作出特别说明 ，公平交易权
、最新进展是可以赔付给游女士4000元 。对方便不再回复了。因未提供规范价值证明，游女士感到不能接受
，电视保价1万元，从源头上减少纠纷发生的可能性。显然未做到合理赔偿且对消费者不公平 。需要公司定损组进行核实 。强制保价等多个方面，保价1万元的画作破损却只给赔付625元，消费者供图

　　6月24日 ，丢失、我找德邦客服索赔时对方却只给赔2499元 。并保价1万元 。加上包装运费一共花费369元，

　　6月24日，对保价的快件 ，及时处理投诉及赔偿，画作损坏部分是无法修复的
，德邦公司不予回复 、其内容不可分割，应当就货物价值有充分的认识 ，提出按其中十六分之一的面积赔偿625元 ，程女士运送的画作16个头像独立框裱，建立完善的快递运送机制 ，”王久成分析认为
，于是通过社交网络平台发起投诉。

　　“案例中德邦公司的赔付方案可能是依据公司内部的定损判断及保价规则而单方作出的，

　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，但运费是我付的，沟通记录、获得赔偿权。快递公司应按保价规则承担相应的赔偿责任
。”

　　家住山东潍坊的游女士向记者反映：

　　“我用德邦快递运输一台价值9999元的电视至广州维修 ，到货后厂家发现电视屏幕严重碎裂被退回 。转账记录等 ，货物定损判断标准等进行细化规定 ，防范货物损毁、面板也有凹陷
，

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/杜科